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- 初回訪問レポート：サンマリエ
初回訪問レポート：サンマリエ(2)
| 記載者 |
匿名 |
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| 日時 |
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| 会社および支店名 |
サンマリエ（サンマリエ株式会社） |
| エントランスの印象 |
| 綺麗 ・ 気持ち良い ・ 何とも思わない ・ 汚い |
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| エレベーターを出た正面にエントランスが見える。受付テーブルには余計なものが置かれていないが、入り口からすぐ右手にオフィスが見える状態となっている。パンフレットやウエディングドレスが置いてある状態。散らかりは見られないが、カーペットの汚れが目立つ。 |
| 担当者 |
性別 |
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| 年齢 |
推定45歳前後（15年ほどの結婚カウンセラー経験を持つベテラン。結婚指輪あり。本物と推測） |
| 格好・雰囲気・話し方など |
| 10時手前には、すでにエントランスで相談者を笑顔で出迎え、帰る際にもエレベーターの扉が閉じるまで頭を下げている。服装はスーツ姿で清潔感を忘れない程度に身だしなみを整えている。青森の支社から単身赴任で東京店に勤めている。自身の妻の話や過去に担当した相談者の話などをコミカルな口調で話すため、相談者を飽きさせない。業界全体の説明など、手書きメモで解説してくれるため理解しすい。相談者の書き物もあるが、手を余さない程度の時間帯のため、相談する時間は楽しくすごせる。数少ない男性担当者のため電話では警戒するものの、年齢と人柄に安心できる。ただし、入会登録に関してはやや強引さが鼻につく。 |
| 料金説明 |
| 明瞭 ・ やや明瞭 ・ やや複雑 ・ 複雑 ・ 説明なし |
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| 手書きの解説で他社との違いを明確に説明。相談者はいかにも良心的な金額であるかのように捉えてしまう。 |
| 時間 |
平均的な相談時間を十分に活用しているため、あっというまに時間は過ぎる。 |
| ブース |
照明 |
室内の明るさや暗さが気にならない程よさ |
| 広さ |
ゆとりはないが、狭さも感じない。 |
| 雰囲気 |
壁の汚れが気になるも、木目調の椅子と壁は安らぎを覚える。コンセントも設備されており、ＰＣの持ち運びがあっても支障を来たさない。19部屋の各部屋がしっかりと作られている感を抱く。 |
| 飲物 |
メニューなし。ＩＣＥのウーロン茶でお替りあり。 |
| 料金資料 |
持たされる資料は一切なし。料金表を要求後、コピー用紙を渡す。 |
| その他 |
各ブースは、約2mのしっかりと壁のため隣の部屋の声は聞こえにくそうだが、相談者自らその旨を話す点は問題あり。クラシックの音楽は気分を落ち着けてくれるも、音量の大きさに時折話を聞き返す手間がある。ブースの入り口は顔目線に扉があり、相談者は入り口に背中を向けて座るため、相談時に他の相談者と顔を合わせることは極力ないと思われる。 |
| 総合評価 |
★★★★★☆☆☆☆☆ |
( 5 ) /10点 |
| 相談者に対しての配慮や説明の仕方は良い。しかし、相談者があたかも入会するといった考えから、当たり前のように入会手続きを済ませようとする行為には問題あり。 |
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